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Jidoka – Focalizarse en las tareas con valor
July 29, 2009 | Leave a Comment
Si existe un momento idóneo para focalizarse en la creación de valor dentro de las organizaciones ese es el momento actual. Por ello, quiero dedicar las próximas líneas a escribir sobre un concepto fundamental derivado del Sistema de Producción de Toyota (TPS) conocido como Jidoka.
Jidoka es una palabra japonesa que puede traducirse como “Autonomatización”, este término compuesto ha sido descrito como “automatización inteligente” o “automatización con un toque humano”.
El concepto detras del término jidoka es simple: el ser humano es flexible y bueno adaptándose a los cambios, pero no es tan bueno completando tareas repetitivas. Las máquinas, por otro lado, no son muy flexibles, pero son muy eficientes realizando tareas repetitivas. Consecuentemente, la Autonomatización intenta desarrollar, a partir de estos preceptos, procesos y sistemas que aprovechen los puntos fuertes de humanos y máquinas para maximar el retorno del capital invertido en ambos recursos productivos.
Uno de los aspectos más importantes del Lean Manufacturing, es el concepto de kaizen o Mejora Continua. Se trata de la búsqueda continua de oportunidades de mejora para relevar a los humanos de la realización de tareas repetitivas y colocarlos en posiciones de supervisión o gestión donde puedan aplicar su experiencia en la mejora de los procesos que conducen.
Piensa sobre tu vida un momento. ¿Cuánto tiempo de tu jornada pasas completando tareas repetitivas (en el trabajo y fuera de él)?, respondiendo e-mails sobre la misma cuestión una y otra vez, visitando repetidamente la misma página para ver las noticias, los feeds RSS o los mensajes de twitter o extrayendo datos del ERP para alimentar el cuadro de mando de tu departamento, etc.
¿Qué debe ser automatizado (dejar a la tecnología que lo haga) y qué debe permanecer como una tarea humana ?. La única forma de responder efectivamente a esta pregunta es conocer y entender los procesos así como los roles y responsabilidades de los que los ejecutan. Cada implementación tecnológica debe basarse en el sólido conocimiento de los procesos que soporta.
El jidoka, se puede aplicar a todos nuestros puestos de trabajo. Todos disponemos de procesos en los que estamos obligados a participar como parte de nuestro trabajo. Pero, ¿cómo podemos hacer mejor esos procesos? ¿Cómo podemos relevarnos a nosotros mismos y a nuestros colegas de hacer esas tareas repetitivas y Autonomatizarlas?. Ten en cuenta, que la palabra no es “Automatización”. No estamos hablando de sustituir a los seres humanos, estamos hablando de aumentar su eficiencia lo que les permitirá centrarse en la supervisión de las cosas que importan (mejora continua), y dejar de lado la tareas repetitivas.
El jidoka nos brinda dos dimensiones de mejora:
- Pone freno al derroche de tiempo en las organizaciones.
- Eleva el empowerment de los recursos humanos.
Pone freno al derroche del tiempo en las organizaciones, lo que directamente determina una mejora de la productividad de la organización.
Si descargamos las tareas rutinarias en la tecnología y liberamos a los individuos para realizar tareas menos tediosas, más creativas y con mayores contenidos de gestión, es evidente que estaremos enriqueciendo los puestos de trabajo, lo que sin lugar a duda a su vez tendrá reflejo sobre la satisfacción de los inviduos que desarrollan dicho puesto de trabajo.
Por todo lo relatado anteriormente creo que merece la pena rescatar conceptos tan simples y a la vez tan poderosos para trabajar en las entrañas de las organizaciones, en momentos como este de contracción económica, con objeto de reforzar las mismas para que salgan reforzadas en el momento de la recuperación.